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这架载有263名乘客和9名机组人员的波音787-9客机从悉尼起飞，原定于当天下午降落奥克兰机场。
“飞机在没有事先通知的情况下急转直下。它急降的方式与在任何轻微气流中经历过的都不一样，感觉就像在过山车的顶端，”乘客布莱恩·乔卡特说道，“很多乘客从座位上被抛起来，撞到了机舱顶，随后沿着过道又摔了下来。”
波音787-9客机在奥克兰降落时，医护人员和十多辆救护车已在现场等待。
相关人士称，大约50人在现场接受治疗，其中大部分人受了轻伤，有13人被送往医院。其中一人情况较严重。
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