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6月11日报道，新加坡航空公司客机遭遇严重气流颠簸致乘客死伤事故的初步赔偿方案已出炉，机上所有乘客的机票将全额退款，并获延误赔偿，受伤乘客根据伤势程度将获得不同赔偿方案。
新加坡航空公司11日在社交媒体表示：受轻伤的乘客将获得1万美元（约合7.25万元人民币）的赔偿；对于伤势较重的乘客，新航将与他们协商，以制定符合具体情况的赔偿方案，在此之前将向医学评估为伤势严重、需要长期医疗护理以及要求经济援助的乘客预付2.5万美元（约合18.14万元人民币），用作急需，这笔费用也将作为最终赔偿的一部分。
新加坡航空原计划于2024年5月20日由伦敦希斯罗机场飞往新加坡的SQ321航班，在起飞约10小时后，于伊洛瓦底盆地上空37000英尺处突遭极端气流颠簸。飞行员宣布出现紧急医疗状况。航班于当地时间5月21日15时45分备降泰国曼谷。
该航班执飞客机为波音777-300ER机型，机上共载有211名乘客及18名机组人员。这起事故造成一名73岁的英国籍男性乘客死亡，死因疑为心脏病发作。救治伤员的泰国医院说，伤员共有104人。截至新加坡当地时间6月4日17时30分，仍有20名乘客在曼谷的医院接受治疗。
一些乘客回忆称，机组人员和未系安全带的乘客在气流颠簸时被震落在地，或被甩到过道，还有人从座位被抛向空中，撞到机舱顶部，导致机舱内部分地方出现裂痕。
事发时机舱内一片混乱，现场照片显示，机舱内氧气面罩垂落，行李舱门悬在空中，行李四处散落，一片狼藉。