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中国人口学会副会长原新表示，要想知道未来的智慧社会应该如何包容老年人、老年人应该如何适应科技先进的生活方式，需要第一手的调查数据和对现实的准确理解。这对决策至关重要，也是企业设计智能产品的前提。
除了出生率下降，中国也是世界上老龄化速度最快的国家之一。根据中国政府的数据，截至2022年年底，中国60岁以上人口达到2.8亿，占总人口的19.8%。随着中国成为一个日益数字化和现代化的社会，老年人经常因为不熟悉智能手机而被忽视。
原新表示，让整个社会都使用智能设备和服务既不现实也不可能，社会应给一些人留下选择后退的空间。他说：“这是他们的权利，这就是为什么我们必须建立一个数字包容的社会。数字鸿沟将永远存在，无法完全消除。虽然随着老年人的代际更替，新一代老年人面临的数字鸿沟可能会缩小，但智能设备的不断发展将产生新的数字障碍。”
不久前，工业和信息化部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，提出到2025年年底，建立更健全的标准规范体系。该工作方案写道：“老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感稳步提升。”其中一项任务包括丰富硬件产品供给，指导支持企业研制推出100款以上具备适老化特征的智能产品，包括手机、电视、音箱、手环等。
工作方案还提出通过简化语音助手和长辈模式等功能的开启方式，进一步降低老年人便捷上网门槛。鼓励相关企业、高校、科研机构、社会组织建立创新协作机制，以开发更多适老化技术。工作方案要求，各基础电信企业应保留线下营业厅服务渠道，设助老服务专岗、提供必要辅助器具，优化现场引导、人工办理等服务。
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