央视315晚会后续不断。针对个别企业将槽头肉制作成梅菜扣肉的问题,安徽阜阳联合执法组当即赶至现场,对涉事企业进行查封。珍爱网利用消费者焦虑心理进行不当营销被曝光后,企业负责人被深圳市市场监督管理局及时约谈,很快向全网发布道歉声明并承诺改正。
最近几天,从几元钱一根的烤肠到几十元一份的鲜切水果,以至5万多元一瓶的听花酒,315晚会上曝光的行业黑幕与假象,在各地都面临了跟进、查处和通报。人们在为各地相关部门的高效行动点赞之余,也不禁期待:“曝光、下架、道歉、整改”这样的高效监管是否可以常态化?
一年只有一个“315”,但消费者权益保护应当常态化。一方面,对于进入市场流通环节的所有产品和服务,如果政府部门可以通过制定、执行严格的行业标准和法律法规,从源头上实现监管,无疑是对消费者权益最彻底的保护;另一方面,对于不合格的产品和违规经营行为,有必要为消费者建立高效便捷的日常投诉渠道,通过及时查处和惩罚,让消费者放心消费。
对于大多数消费者而言,每年315晚会带来的“快感”,并不在于问题得以曝光,更在于问题终于将被严肃对待。毕竟,大家在日常消费中碰到不同的消费问题后,往往只能自认倒霉或需要花费大量时间、精力去维权,这对个体而言是不能承受之重。
近几年,互联网、大数据带来的技术创新、模式创新,还催生了一系列新消费、新场景。不得不说,像直播带货、在线教育等消费项目,拓展了公众的消费边界,刺激了他们的消费热情,为拉动内需打开了新的增长空间。而如何能让消费者建立持久的信任感,愿意消费,放心消费,无疑对传统监管模式和能力提出新要求。
和集中“揭黑”相比,常态化的监管更为重要,不仅能精准、有效地解决问题,也将避免不必要的“误伤”。比如今年315晚会曝光的淀粉肠、骨泥肠,虽然为公众作出了食品安全提示,但也有媒体报道,最近几天各地的烤肠都受到了普遍抵制——公众出于健康考虑做出的拒买行为,让很多烤肠摊遭遇“一晚上卖不出几根”的惨淡经营。在这些受影响的小生意中,是不是也存在“误伤”?
事实上,每年315晚会都有涉及食品安全问题的案例,茶饮门店的饮品、水果店的鲜切水果存在的卫生环境不达标、配料使用不合格等具体问题,非常有必要给予重视,但不妨通过“一事一议”的方式去纠正,避免因为公众的食品安全恐慌,造成对一个品类甚至一个行业的伤害。这在促消费的大语境中,也是一个值得关注的问题。毕竟,信任一旦崩塌,总是需要花费相当长的时间才能重建。